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酒店前臺 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3605元/月
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  • 單位性質(zhì):
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 接待服務(wù):以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客,為其提供高效的入住登記、退房結(jié)賬服務(wù),確保流程順暢無誤。
    2. 咨詢解答:耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊旅游景點及交通等各類疑問,提供準(zhǔn)確詳細(xì)的信息。
    3. 需求處理:及時響應(yīng)并處理賓客提出的合理需求,如房間預(yù)訂變更、特殊服務(wù)要求等,盡力滿足賓客期望,提升賓客滿意度。
    4. 投訴解決:妥善處理賓客投訴,保持冷靜專業(yè),積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果,及時向上級匯報。
    5. 前臺維護(hù):保持前臺區(qū)域的整潔、美觀,確保各類設(shè)備(電腦、打印機、電話等)正常運行,整理和更新前臺資料。
    6. 數(shù)據(jù)管理:準(zhǔn)確錄入和更新賓客信息,做好客房預(yù)訂、入住情況等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析工作,為酒店運營提供數(shù)據(jù)支持。

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